Política de devoluciones y reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin daños, con todos sus accesorios y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en gotaprise.info@gmail.com.

Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución. No envíes ningún producto antes de recibir estas instrucciones. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución podrán no ser aceptados.

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o a que el cliente ya no desea el producto, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables en estos casos, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Para cualquier consulta relacionada con una devolución, puedes contactarnos en gotaprise.info@gmail.com.

Daños, defectos o artículos incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el producto llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo incorrecto.

Para evaluar el problema, podremos solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria que nos permita verificar el estado y funcionamiento del producto.

Cuando corresponda, podremos ofrecerte un reemplazo o un reembolso, de acuerdo con las circunstancias del caso y sin limitar los derechos y remedios obligatorios que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos productos pueden no ser elegibles para devolución, incluyendo productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente, cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.

Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

Si tienes alguna duda sobre si un artículo específico puede devolverse, contáctanos en gotaprise.info@gmail.com antes de realizar la devolución.

Productos en oferta

Los productos adquiridos durante promociones u ofertas estarán sujetos a nuestra política de devolución de 30 días cuando sean elegibles.

Una promoción o descuento no elimina los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor, incluyendo los relacionados con productos defectuosos, dañados o incorrectos.

Cambios

Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros en gotaprise.info@gmail.com.

Dependiendo de las circunstancias, podremos gestionar un reemplazo o solicitar que devuelvas el producto original y realices un nuevo pedido una vez que la devolución haya sido aceptada.

Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.

Ten en cuenta que tu banco, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en gotaprise.info@gmail.com.

Estados Unidos y México

Esta política comercial se aplica a las compras realizadas en GoTaprise para nuestros mercados de Estados Unidos y México.

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o modificar aquellos derechos o garantías del consumidor que no puedan ser legalmente excluidos o limitados conforme a las leyes aplicables.

Cuando la legislación del lugar de residencia del consumidor otorgue derechos obligatorios adicionales o más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos obligatorios.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

GoTaprise
Correo electrónico: gotaprise.info@gmail.com